近日，刘女士向九派新闻反映，她在小红书平台下单了非定制首饰和茶杯，共3995元，因快递未通知签收，导致签收时已经过了48小时鉴赏期，刘女士想把没拆封过的、不影响二次销售的商品退货处理，但商家拒绝，而平台方也拒绝了其申请，理由是过了鉴赏期。
平台称有些贵重金属等物品由商家设定鉴赏期，不可以7天无理由退货。最终在刘女士打算起诉时，商家同意给刘女士退了款，但她依然认为平台没有尽到监管责任。
对此，京师武汉律师事务所王淑娟律师向九派新闻表示，网购商品7天无理由退货是法定强制权利，而商家48小时鉴赏期属于格式条款，短于法定期限的话，应取时间较长者为基准的消费行为保护期。
[1]未拆封、没损坏的非定制商品不允许退货，平台三次拒绝并关闭订单
刘女士向九派新闻反映，她于2月18日在小红书一家店铺购买了共5件非定制手镯和茶杯，共3995元。3日后，快递出现误差，显示已签收，但刘女士不知情未取货。直到取货时，商品已经过了商家规定的48小时商品鉴赏期。
刘女士想把没拆封的、不影响二次销售的手镯和茶杯退款，商家却以过了48小时鉴赏期为由拒绝，在申请平台介入时，小红书也三次拒绝了刘女士的请求。
“我说消费者保护权益规定7天无理由退货，客服说平台遵守规定，还让我自己去学法。”刘女士说，她通过查询还发现，该店铺的工商登记信息显示，自2024年7月首次被列入经营异常起，共三次列入经营异常，且持续至今。而平台上该商铺却已经显示开店时长有1年160余天。
刘女士质疑，为何平台可以允许其正常营业，而平台方却给不出合理的理由。随后她要求平台给出《纠纷处理决定书》，但平台却三次直接关闭了该订单。
平台三次关闭订单。图/受访者提供
无奈，刘女士只能向该店铺所在地的市场监督管理局投诉，工作人员反映，经现场核查被投诉方通过住所查无下落，依据《企业异常名录管理暂行办法》已列入经营异常名录。建议刘女士走司法途径解决。
2月27日，当她把网上填写的诉讼信息截图发给商家时，商家终于同意退货退款。但刘女士还是认为平台的问题很大，希望平台能有一个合理的解释和道歉。
28日，九派新闻以消费者身份拨打小红书平台的热线电话，客服工作人员表示，如贵重物品或金属等物品，商家规定鉴赏期，故无法进行7天无理由退货。而经营异常的商家，是无法在平台上正常营业的，如果出现此类情况，可以登记后反馈处理。
[2]律师：鉴赏期与七天无理由退换，应取时间较长者为基准的消费行为保护期
京师武汉律师事务所余昊律师告诉九派新闻，鉴赏期又称“犹豫期”，是商家自行承诺无理由退换的时间。而关于七天无理由退换：“七天”依据的是《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，通过网络购买商品（除特殊商品外），消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，且无需说明理由。
鉴赏期是商家自行承诺行为，不得对抗上位法，故而：鉴赏期与七天无理由退换，取时间较长者为基准的消费行为保护期。司法实践中，亦有案例里法院认定“鉴赏期48小时”低于（法定）七天而无效。
鉴赏期低于7天，消费者有权诉请法院认定此鉴赏期条款无效（因为条款无效必须经人民法院确认），亦可持类案判例申请小红书售后专员和法务直接采信该鉴赏期无效，进而争取小红书平台同意退货退款请求。
而对于企业经营异常系行政监督机关登记的公示信息，京师武汉律师事务所王淑娟律师向九派新闻表示，该商家经营异常仍营业，平台涉嫌未尽法定审核义务。如商家经营异常，不具备合规经营条件；平台对商家资质负有核验、定期更新、及时清退义务；而允许异常商家长期营业，平台属于监管失职，应承担责任。
消费者如遇到此类情况，可以先固定证据向平台投诉，拨打12315投诉商家及平台，如果投诉无效可以向法院起诉。
记者：黄家樑
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